CONDIZIONI GENERALI

Le presenti condizioni generali di servizio regolano l’utilizzo da parte degli Utenti (come di seguito definiti) della sezione Spesa online del sito www.elpescado.it (il “Sito”) e del Servizio (come di seguito definito).
Il Sito è di proprietà di El Pescado S.r.l. con sede legale e amministrativa in Augusta (SR), via Marina Ponente n. 27, capitale sociale Euro 12.000, codice fiscale e numero di iscrizione del Registro Imprese di Siracusa 01516650890, partita IVA 01516550890.
Il Sito consente agli Utenti di ordinare i Prodotti consultabili sul Sito medesimo che sono venduti al dettaglio nei punti vendita ad insegna, “El Pescado”, di proprietà di El Pescado s.r.l..
Si invitano gli utenti a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito le “Condizioni Generali”) prima di procedere con un eventuale ordine.


SI INVITANO GLI UTENTI A LEGGERE ATTENTAMENTE I PRESENTI TERMINI DI UTILIZZO PRIMA DI UTILIZZARE IL SERVIZIO.

1. Definizioni

  • 1.1 Ai fini delle presenti Condizioni Generali di servizio e in aggiunta alle altre definizioni ivi contemplate, i seguenti termini avranno il significato qui di seguito riportato.
  • 1.2 “Condizioni Generali”: sono le presenti condizioni e termini di utilizzo del Servizio. Nuove Condizioni saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito e si applicheranno ai soli ordini inviati successivamente.
  • 1.3 “El Pescado” è la società proprietaria che gestisce il sito internet www.elpescado.it, anche appoggiandosi ad eventuali partner tecnici esterni.
  • 1.4 ”Consegna”: è la consegna dei Prodotti, che potrà essere effettuata da El Pescado tramite invio della merce ordinata al domicilio indicato dall’Utente nell’Ordine, oppure tramite ritiro della merce ordinata nel Punto Vendita scelto da parte dell’Utente.
  • 1.5 “Punti Vendita”: sono i punti vendita fisici ad insegna “El Pescado” abilitati al Servizio. La lista aggiornata dei Punti Vendita presso i quali è possibile ritirare l’Ordine è consultabile sul sito www.elpescado.it.
  • 1.6 “Ordine” è la richiesta dell’Utente effettuata tramite la compilazione e l’invio dell’apposito modulo presente sul Sito, che comprende a titolo esemplificativo e non esaustivo la selezione dei Prodotti, la scelta della relativa modalità di consegna e della relativa modalità di pagamento.
  • 1.7 “Prodotti”: sono i prodotti e/o le merci ordinabili tramite il Sito, facenti parte dell’assortimento dei Punti Vendita El Pescado presenti sul territorio italiano e aderenti al Servizio. La veste grafica dei prodotti consegnati potrebbe non coincidere con quella rappresentata sul Sito nel caso in cui il produttore abbia modificato la confezione e, quindi, per motivi indipendenti dalla volontà di El Pescado.
  • 1.8 “Prezzi”: all’Utente sarà applicato il prezzo in vigore al momento dell’effettivo pagamento dell’ordine. I prezzi indicati sul Sito potrebbero subire delle variazioni in virtù di promozioni attivate e/o concluse in un momento successivo al giorno in cui viene effettuato l’Ordine. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.
  • 1.9 “Promozioni”: sono condizioni di maggior vantaggio applicate sul normale prezzo di vendita relativamente ad alcuni Prodotti e per un periodo di tempo limitato. Alcune promozioni possono essere riservate ai soli possessori di “El Pescado card”.
  • 1.10 “Servizio”: è il servizio di Ordinazione dei Prodotti tramite il Sito.
  • 1.11 “Pagamento online”: modalità di pagamento effettuato attraverso carta di pagamento direttamente sul Sito, che viene prescelta dall’Utente, tra quelle disponibili, ai fini del pagamento dell’importo dovuto quale corrispettivo dell’Ordine dei Prodotti.
  • 1.12 “Prodotti a Peso Variabile”: Sono, i prodotti il cui peso effettivo si determina soltanto nel momento della loro preparazione. I prezzi di tali prodotti vengono proposti in misure e pesi indicativi.
  • 1.13 “Utente/i”: è colui che effettua l’Ordine tramite il Sito e la Piattaforma.

2. Ambito di applicazione

  • 2.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano la consultazione e il successivo Ordine dei Prodotti tramite il Sito.
  • 2.2 Il Servizio è usufruibile esclusivamente da Utenti che rivestono lo status di “consumatori”, intendendosi per tale la persona fisica maggiorenne o la persona giuridica che effettua l’Ordine per scopi non riferibili all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta.
  • 2.3 Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli Ordini effettuati dagli Utenti tramite il Sito e possono essere modificate in qualsiasi momento da El Pescado. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito e verranno applicate ai soli Ordini conclusi successivamente alla pubblicazione delle predette modifiche.

3. Informazioni sul Servizio

  • 3.1 Il Sito consente agli Utenti, attraverso la visualizzazione della pagina “Prodotti” e dei relativi prezzi, la ricerca, la selezione e l’Ordine online di prodotti presenti nel Punto Vendita El Pescado.
  • 3.2 Gli Utenti potranno scegliere tra le seguenti modalità di consegna degli Ordini: (i) consegna da parte di El Pescado all’indirizzo indicato dall’Utente, fermo restando che la consegna potrà essere effettuata esclusivamente nelle zone specificate sul Sito; (ii) ritiro presso il Punto Vendita, fermo restando che in tale caso l’Utente dovrà selezionare il Punto Vendita tra quelli indicati nell’elenco presente sul Sito nonché indicare la fascia oraria prescelta per il ritiro tra quelle disponibili.
  • 3.3 Per completare l’Ordine di uno o più Prodotti, l’Utente dovrà compilare l’apposito modulo d’ordine presente sul Sito e trasmetterlo seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito. Alcuna responsabilità per mancata consegna potrà essere attribuita a El Pescado se i dati inseriti dall’Utente risultano inesatti.
  • 3.4 Prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, l’Utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati, seguendo le istruzioni presenti sul Sito nelle diverse fasi della procedura di Ordine.
  • 3.5 L’Ordine si intende concluso quando, dopo aver inviato il modulo d’Ordine attraverso il Sito senza riscontrare messaggi di errore, l’Utente riceverà una e-mail di conferma all’indirizzo di posta elettronica contenente il riepilogo delle informazioni relative all’Ordine e il relativo codice d’Ordine; l’indicazione dettagliata del prezzo e dei mezzi di pagamento prescelti dall’Utente; l’indicazione della fascia oraria e del Punto Vendita scelto per il ritiro in negozio; sulle spese di consegna e sugli eventuali costi aggiuntivi, ovvero le altre informazioni che di volta in volta verranno aggiunte al documento stesso nell’ottica di fornire informazioni sempre più dettagliate.
  • 3.6 I Prodotti non confezionati saranno consegnati in appositi sacchetti per alimenti del valore di € 0,01. La spesa sarà consegnata in sacchetti biodegradabili del valore di € 0,09 ciascuno. I sacchetti sono a carico del cliente.
  • 3.7 Il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati del Sito nei termini di legge. L’Utente potrà accedere al modulo d’ordine e/o ai dati allo stesso relativi tramite il proprio Account.
  • 3.8 La lingua a disposizione degli Utenti per la conclusione dell’Ordine è l’italiano.

4. La Prenotazione

  • 4.1 L’Ordine può essere effettuato esclusivamente tramite il Sito previa registrazione da parte dell’Utente con le modalità di cui all’art. 5 che segue.
  • 4.2 Tutti gli Ordini devono essere completi in ogni loro parte e devono contenere tutti i dati necessari per poter processare correttamente l’Ordine, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, fascia oraria per il ritiro, l’esatta individuazione dei Prodotti ordinati dall’Utente, modalità di pagamento.
  • 4.3 El Pescado si impegna ad adottare tutte le misure necessarie per evadere l’Ordine dell’Utente, restando inteso che l’esecuzione dell’Ordine sarà comunque soggetta alla effettiva disponibilità presso il Punto Vendita dei Prodotti ordinati.
  • 4.4 Nel caso di Ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione a una o più componenti, El Pescado si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell’accesso al Sito, la cancellazione della registrazione al Sito ovvero la non accettazione o la cancellazione degli Ordini irregolari.
  • 4.5 El Pescado si riserva il diritto di rifiutare o cancellare Ordini che provengono (i) da un Utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un Utente che abbia in precedenza violato le presenti Condizioni Generali (iii) da un Utente che abbia rilasciato dati identificativi che siano risultati falsi, incompleti o comunque inesatti.

5. Registrazione al Sito

  • 5.1 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito l’Utente deve compilare l’apposito modulo presente sul sito www.elpescado.it.
  • 5.2 La registrazione al Sito consente all’Utente di effettuare tramite un’area riservata e personale (l’”Account”), tra le altre, le seguenti attività: seguire lo stato degli Ordini; consultare il proprio storico ordini; accedere ai servizi di assistenza; gestire i propri dati personali e modificarli in ogni momento; usufruire dei servizi dedicati che possono essere di volta in volta attivati da El Pescado.
  • 5.3 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) permettono all’Utente di effettuare Ordini sul Sito, nonché di accedere alle funzionalità per le quali è prevista la registrazione sul sito www.elpescado.it. Le credenziali di registrazione devono, pertanto, essere conservate con estrema cura e attenzione. Esse possono essere utilizzare solo dall’Utente e non possono essere cedute a terzi. L’Utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. L’Utente si impegna inoltre a informare immediatamente El Pescado nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse inviando un’e-mail all’indirizzo info@elpescado.it
  • 5.4 L’Utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere e si impegna a tenere El Pescado indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’Utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

6. Caratteristiche e disponibilità dei Prodotti

  • 6.1 Le immagini e le descrizioni presenti nelle schede Prodotto pubblicate sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. Le immagini devono in ogni caso essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso, tenuto conto anche di possibili modifiche alle confezioni dei prodotti apportate dai produttori. Il packaging dei prodotti consegnati potrebbe non coincidere con quello rappresentato sul Sito nel caso in cui il produttore abbia modificato la confezione e, quindi, per motivi indipendenti dalla volontà di El Pescado.
  • 6.2 Al momento della scelta del Prodotto, sul Sito sono indicate eventuali limitazioni all’Ordine.

7. Prezzi e Promozioni

  • 7.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono in Euro e si intendono comprensivi di IVA.
  • 7.2 Gli ordini non richiedono un importo di spesa minimo.
  • 7.3 Le Promozioni eventualmente riportate sul Sito sono valide fino a esaurimento delle scorte dei Prodotti ed entro i limiti di volta in volta indicati. Alcune Promozioni presenti sul Sito potrebbero essere riservate agli Utenti del Sito e, dunque, non essere disponibili per le spese effettuate direttamente presso il Punto Vendita, o viceversa.
  • 7.4 Gli ordini non richiedono un importo di spesa minimo. Le spese di consegna dell’Ordine sono a carico dell’Utente e possono variare in relazione alla modalità di consegna prescelta: per la consegna a domicilio, il Servizio avrà un costo di 4,90 € per quanto riguarda spese con scontrino da 0,01€ a 49,99€; il Servizio sarà gratuito per le spese con scontrino da 50,00€ in su. Tali spese saranno specificamente indicate (in Euro e comprensive di IVA) nella procedura di Ordine, nel riepilogo dell’Ordine e nella e-mail di conferma dell’Ordine. L’importo delle spese di consegna a domicilio non contribuisce a raggiungere la soglia di 50,00 euro prevista per la consegna gratuita a domicilio.
  • 7.5 Le Promozioni eventualmente riportate sul Sito sono valide fino a esaurimento delle scorte dei Prodotti ed entro i limiti di volta in volta indicati. Alcune Promozioni presenti sul Sito potrebbero essere riservate agli Utenti del Sito e, dunque, non essere disponibili per le spese effettuate direttamente presso il Punto Vendita, o viceversa. Le promozioni visualizzate sul Sito sono riferite al Punto Vendita selezionato per il ritiro in negozio, ovvero al Punto Vendita assegnato automaticamente dal sistema in base al CAP e all’indirizzo indicato per la consegna a domicilio.
  • 7.6 Con riferimento agli Ordini effettuati tramite il Sito per i quali viene richiesta la consegna al domicilio dell’Utente, non è consentito l’utilizzo dei buoni sconto eventualmente emessi da El Pescado alla propria clientela e utilizzabili per acquisti successivi.

8. Carta fedeltà

  • 8.1 L’Ordine effettuato dall’Utente tramite il Sito dà diritto all’assegnazione dei punti ai fini dei programmi di fedeltà di volta in volta applicati da El Pescado. I punti saranno conteggiati esclusivamente sul valore dei Prodotti effettivamente acquistati dall’Utente al momento della consegna o del ritiro dell’Ordine.

9. Pagamento

  • 9.1 Nel caso di consegna a domicilio, l’Utente potrà scegliere di pagare i prodotti nelle seguenti modalità: 
A) Pagamento Online con le carte di pagamento indicate nel sito appartenenti ai circuiti Visa, Mastercard, American Express e agli altri eventuali circuiti indicati sul Sito.La carta di pagamento verrà salvata, conformemente alla normativa vigente (ivi inclusa la regolamentazione dei circuiti di pagamento), sui sistemi dell’operatore di cui al successivo punto 7 del presente articolo, ai fini dell’esecuzione degli eventuali successivi Pagamenti Online richiesti dall’Utente. Resta salva la possibilità per l’Utente di procedere autonomamente alla cancellazione del salvataggio della carta accedendo alla sezione “il mio profilo/le mie carte di credito”. 
B) Contanti alla consegna.
  • 9.2 In caso di Pagamento Online, la mancata presenza dell’Utente o della persona dallo stesso incaricata presso il domicilio e nell’orario indicato nell’Ordine o il mancato ritiro dei prodotti presso il Punto Vendita e nell’orario indicato nell’Ordine, El Pescado avrà la facoltà di addebitare, in tutto o in parte, l’importo totale risultante dallo scontrino emesso ai fini della consegna.
  • 9.3 L’Utente potrà scegliere di pagare i Prodotti nelle seguenti modalità: con carta di credito o bancomat dei circuiti: American express, Visa, Maestro, Master Card, Pagobancomat, Paypal e sugli altri eventuali circuiti indicati sul Sito o in contanti.
  • 9.4 Nei casi di pagamento al ritiro presso il Punto Vendita, se l’Utente non si reca presso il luogo di ritiro nei limiti di orario indicati nell’Ordine, oppure sia nell’impossibilità di pagare in una delle modalità sopra indicate, El Pescado avrà la facoltà di addebitare, in tutto o in parte, anche su spesa successiva, l’importo totale risultante dallo scontrino emesso ai fini del ritiro; sarà inoltre facoltà di El Pescado escludere il Cliente dal servizio per eventuali successivi Ordini.
  • 9.5 Qualunque sia la modalità di pagamento scelta, potrà essere utilizzata un’unica carta di pagamento, a scelta dell’Utente, a copertura dell’intero corrispettivo per i Prodotti oggetto di ogni singolo Ordine.
  • 9.6 A causa del peso variabili di alcuni prodotti, l’importo effettivo sarà stabilito in fase di preparazione degli stessi, anche sulla base della relativa disponibilità e potrà risultare minore fino di circa il 10% di quello ordinato. L’esatto importo, richiesto per i Prodotti acquistati dall’Utente, verrà comunicato con lo scontrino e verrà contestualmente riaccreditata l’eventuale differenza sulla carta di pagamento utilizzata.
  • 9.7 Ai fini del Pagamento Online, El Pescado si avvale del sistema sicuro di pagamento della società Paypal Holdings, Inc. e dalle eventuali diverse imprese di volta in volta comunicate sul Sito, che garantisce l’esecuzione dei pagamenti nel rispetto di elevati parametri di sicurezza e riservatezza.

11. Risoluzione del contratto

  • 11.1 L’Utente potrà risolvere il Contratto con El Pescado in qualsiasi momento, chiudendo permanentemente il proprio Account.
  • 11.2 El Pescado ha il diritto di risolvere il contratto con l’Utente in qualsiasi momento e con effetto immediato, nelle ipotesi e in conformità con quanto previsto all’Articolo 4 delle presenti Condizioni Generali.
  • 11.3 El Pescado non ha l’obbligo di comunicare all’Utente la risoluzione del Contratto.

12. Responsabilità

  • 12.1 El Pescado non sarà ritenuta responsabile di eventuali danni derivanti all’Utente dall’utilizzo (o dall’incapacità di utilizzo) del Sito o della Piattaforma inclusi i danni causati da malware, virus o altra inesattezza/incompletezza delle informazioni ivi contenute, salvo che tale danno sia derivato da dolo o colpa grave di El Pescado.
  • 12.2 El Pescado garantisce il rispetto di tutte le norme di qualità e di conservazione dei prodotti esclusivamente fino al momento della consegna dell’ordine all’utente; è quindi esclusa ogni responsabilità in relazione all’eventuale danneggiamento e deterioramento dei prodotti per impropria cura dopo l’avvenuta consegna.
  • 12.3 Eventuali reclami relativi ai Prodotti e/o all’esecuzione degli Ordini dovranno quindi essere inviati direttamente a El Pescado all’indirizzo: info@elpescado.it.

13. Trattamento dei dati personali e cookie

  • 13.1 El Pescado accoglie ed elabora i dati personali degli Utenti conformemente a quanto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679, come specificato nell’informativa fornita nella sezione “Privacy Policy” del Sito.

14. Legge applicabile e Foro Competente

  • 14.1 Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.
  • 14.2 Per qualsiasi controversia relativa alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali è competente il foro di Siracusa.

15. Comunicazioni

  • 15.1 E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando El Pescado con le seguenti modalità:
  • 15.2 per e-mail, all’indirizzo: info@elpescado.it;
  • 15.3 per telefono, al numero: (+39) 0931523177
  • 15.4 per posta, scrivendo a: El Pescado S.r.l., Via Marina Ponente 27, 96011 Augusta;
  • 15.5 tramite il Sito, accedendo alla sezione “Contatti”

16. Esclusione del diritto di recesso e di reso

  • 16.1 Trattandosi di vendita di prodotti alimentari, che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, essendo soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso non è applicabile.

17. Comunicazioni

  • 17.1 E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando El Pescado con le seguenti modalità: 
Servizio clienti 0931523177 
oppure scrivendo a: info@elpescado.it

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